1. Giới thiệu chung
- Cam kết của công ty về chất lượng sản phẩm.
- Mục đích của chính sách đổi trả: bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn.
2. Điều kiện đổi trả
- Thời gian áp dụng: Trong 24h kể từ khi nhận hàng với đơn mua vật tư tự lắp đặt.
- Tình trạng sản phẩm: còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và bao bì.
- Trường hợp được đổi trả:
- Giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước, hư hỏng do vận chuyển.
- Thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
- Trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt.
- Hư hỏng do khách hàng bảo quản, vận chuyển sai cách.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, màu đặc biệt).
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email trong thời gian quy định.
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi/hỏng.
- Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tình trạng và hướng dẫn đổi trả.
- Bước 4: Khách gửi hàng về kho hoặc nhân viên đến thu hồi (tùy khu vực).
- Bước 5: Công ty gửi sản phẩm mới/hoàn tiền sau khi kiểm tra.
4. Phí đổi trả
- Đổi trả do lỗi từ phía công ty: miễn phí 100% (vận chuyển, thay thế).
- Đổi trả do nhu cầu cá nhân (không lỗi sản phẩm): khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh.
5. Thời gian xử lý
- Xác nhận đổi trả: trong vòng 24h – 48h kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
- Gửi sản phẩm thay thế/hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc.
6. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền qua hình thức khách đã thanh toán (chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt).
- Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.
7. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0991.338.331
- Email: [email protected]
Hoặc quý khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng làm việc tại địa chỉ LK14-06 KTC Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội để được hỗ trợ nhanh nhất
.jpg)
